Обратная связь

Телефон доверия Губернатора: 8-800-200-71-02

Порядок организации рассмотрения 
обращений граждан и организаций 

          1. Индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан и организаций, поступающие на бумажном носителе, в форме электронного документа или в форме устного обращения к должностному лицу во время личного приема граждан, подлежат обязательному рассмотрению.

Прием обращений граждан в форме электронных документов осуществляется согласно постановлению администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район от 14 декабря 2016 года № 636 с использованием адреса электронной почты ased_mo_teploe@tularegion.ru,  сервиса «Обратная связь» на сайте МО Тепло-Огаревский район в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также с использованием официальных адресов электронной почты подразделений аппарата администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район.

         2. При необходимости орган государственной власти, орган местного самоуправления, должностное лицо, направившие обращение гражданина или организации, а также ходатайствующая организация информируются о результатах рассмотрения обращения.

         3. Положения настоящего раздела не распространяются на взаимоотношения органов местного самоуправления с гражданами и организациями в процессе реализации органами местного самоуправления, администрацией муниципального образования муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг этим гражданам и организациям в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, соответствующими административными регламентами.

          4. Обращения граждан и организаций подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней с даты поступления.

Обращения граждан и организаций, поступившие в адрес главы администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район заместителя главы администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район, регистрируются  отделом по делопроизводству, контролю и кадрам организационного управления администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район.

Обращения граждан и организаций, поступившие в адрес структурных подразделений администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район, наделенных правами юридического лица - в соответствующих подразделениях аппарата администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район.

        5. В случае если поставленные в обращениях граждан и организаций вопросы не входят в компетенцию администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район, такие обращения в 7-дневный срок с даты их регистрации направляются в соответствующий орган, либо соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, с уведомлением авторов обращений о переадресации их обращений, за исключением обращений, содержащих информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, которые направляются в 5-дневный срок с даты их регистрации.

В случае если решение поставленных в обращении гражданина или организации вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней с даты его регистрации направляется в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам.

При направлении обращения гражданина или организации на рассмотрение в другой орган государственной власти, государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу могут в случае необходимости запрашиваться в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.

         6. Обращения граждан и организаций, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения.

Обращения граждан и организаций с просьбами о личном приеме главой администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район заместителем главы администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район направляются в структурные подразделения администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район для предварительного рассмотрения обращений и подготовки предложений о целесообразности организации личного приема. В случае принятия решения о нецелесообразности личного приема структурные подразделения администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район  готовят ответ гражданину или организации с разъяснениями по существу поставленных в обращении вопросов.

         7. Обращения граждан и организаций рассматриваются в течение 30 дней с даты их регистрации, за исключением обращений, содержащих информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, которые рассматриваются в течение 20 дней с даты их регистрации.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного пунктом 8.8 настоящей Инструкции, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с одновременным информированием автора обращения и указанием причин продления.

          8. Согласно запросу органа государственной власти, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение гражданина или организации, направленному в установленном порядке, структурные подразделения администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район обязаны в течение 15 дней представить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления.

         9. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в таком обращении, а также в иных обращениях содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

При получении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, структурное подразделение администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район, иное уполномоченное должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов, сообщить гражданину или организации, направившим указанное обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в структурные подразделения администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район, иные органы или должностному лицу в соответствии с компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину или организации, направившим обращение, если фамилия гражданина, а также почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ, поддаются прочтению.

В случае если в обращении содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином или организацией по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления, подразделение аппарата администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину или организации, направившим обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

          10. Разъяснение законодательства Российской Федерации, практики его применения, а также толкование норм, терминов и понятий осуществляются органами местного самоуправления, аппаратом администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район либо должностными лицами по обращениям граждан и организаций в случаях, если на них возложена соответствующая обязанность или если это необходимо для обоснования решения, принятого по обращению.

Кроме того, в администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район, если законодательством Российской Федерации не установлено иное, не рассматриваются по существу обращения по проведению экспертиз договоров, а также учредительных и иных документов организаций. В указанных случаях руководители органов местного самоуправления, подразделений администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район, их заместители информируют об этом авторов обращений.

         11. Обращения граждан и организаций считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

         12. Руководители органов местного самоуправления и подразделений аппарата администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район организуют учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан и организаций, в том числе анализ следующих данных:

1) количество и характер рассмотренных обращений граждан и организаций;

2) количество и характер решений, принятых по обращениям граждан и организаций, в пределах полномочий.

         13. В случае поступления обращения в форме электронного документа уведомление, ответ заявителю направляются в электронном виде по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Ответы на обращения граждан и организаций подписываются главой администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район, заместителем главы администрации муниципального образования Тепло-Огаревский район.

 Порядок организации рассмотрения обращений граждан и организаций 

^ Наверх